Politique de Confidentialité d'Ayda

Date de prise d'effet : 5 décembre 2025

Ayda Intelligence, Inc. (« nous », « notre », « nos ») exploite le site web https://ayda.app ainsi que différentes applications et interfaces, notamment (sans s'y limiter) l'application Ayda pour les clients, Ayda Business pour les partenaires, Ayda Driver pour les livreurs/chauffeurs, et Ayda Séjours & Loisirs pour les réservations d'hébergements et d'activités (ci-après désignés collectivement par le terme le « Service »).

La présente page vous explique nos politiques en matière de collecte, d'utilisation, de conservation, de communication et de protection des données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre Service, ainsi que les choix qui s'offrent à vous en ce qui concerne ces données.

Nous utilisons vos données pour fournir, exploiter et améliorer le Service. En utilisant le Service, vous consentez à la collecte et à l'utilisation d'informations conformément à la présente Politique de Confidentialité.

1. Définitions

Service : Le site web https://ayda.app, nos autres sites web le cas échéant, ainsi que nos applications mobiles et web (y compris, sans s'y limiter, Ayda, Ayda Business, Ayda Driver, Ayda Séjours & Loisirs, nos interfaces de billetterie, de réservation, de covoiturage ou de chauffeur, et tout tableau de bord ou API que nous mettons à disposition).

Données à Caractère Personnel : Données concernant un individu vivant qui peut être identifié à partir de ces données seules ou combinées à d'autres informations en notre possession.

Données d'Utilisation : Données recueillies automatiquement lors de l'utilisation du Service (logs, événements, durée de consultation, etc.).

Données de Localisation : Données permettant de connaître votre position approximative ou précise (adresse de livraison ou de prise en charge, données GPS ou de localisation, ville ou zone géographique).

Cookies : Petits fichiers enregistrés sur votre dispositif (ordinateur, smartphone ou tablette).

2. Collecte et utilisation des données

Nous recueillons plusieurs types de données à différentes fins en vue de fournir et d'améliorer notre Service, qui inclut notamment la livraison de repas, les courses, la pharmacie, la billetterie, les chauffeurs, les séjours & loisirs, et d'autres services à la demande lorsqu'ils sont disponibles dans votre pays.

Données à Caractère Personnel : Adresse e-mail, prénom et nom, numéro de téléphone, adresse postale (livraison, facturation, prise en charge ou destination), ville, région, code postal, pays, informations relatives à vos commandes, réservations, trajets, billets, séjours, préférences de livraison ou de séjour, informations liées aux programmes de fidélité (points, statut, récompenses), codes de parrainage, codes promotionnels, informations liées à votre portefeuille Ayda ou à votre compte de paiement (solde, rechargements, transactions – hors données complètes de carte bancaire gérées par nos prestataires certifiés), ainsi que le contenu de vos communications avec nous (support, avis, commentaires, etc.).

Données d'Utilisation : Adresse IP, type et version du navigateur, type d'appareil et système d'exploitation, pages ou écrans consultés, fonctionnalités utilisées, date et heure de vos visites, temps passé, identifiants uniques de dispositifs, logs d'erreurs et de performance.

Données de Localisation : Adresse de livraison ou de prise en charge, adresse de destination, position GPS approximative ou précise lorsque vous l'autorisez, zones ou quartiers fréquemment utilisés pour vos commandes ou trajets. Nous utilisons ces données notamment pour afficher les commerces, restaurants, hôtels, activités ou chauffeurs près de vous, calculer les frais et assurer la mise en relation entre vous, les livreurs/chauffeurs et les partenaires.

Données de paiement : Traitées par des prestataires de paiement tiers ; nous n'accédons pas aux données complètes de votre carte bancaire mais uniquement à certaines informations limitées nécessaires au suivi des transactions (type de moyen de paiement, quatre derniers chiffres, token de paiement, statut, etc.).

Données relatives aux partenaires, livreurs et chauffeurs : Informations professionnelles (raison sociale, nom commercial, adresse, identifiants légaux, coordonnées de facturation), informations liées au compte partenaire ou livreur/chauffeur, coordonnées bancaires ou de règlement, historique de performances (commandes livrées, courses effectuées, notes et avis, statistiques d'activité).

3. Cookies et technologies de suivi

Nous avons recours à des cookies et à d'autres technologies de suivi similaires (pixels, balises, SDK dans les applications mobiles, identifiants publicitaires) pour effectuer un suivi des activités dans notre Service et conserver certaines informations.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou vous avertir lorsqu'un cookie est envoyé. Toutefois, certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du Service.

Cookies de Session : pour faire fonctionner notre Service (authentification, navigation, sécurité).

Cookies de Préférences : pour mémoriser vos préférences (langue, ville par défaut, etc.).

Cookies de Sécurité : pour des raisons de sécurité (prévention de la fraude, protection de compte).

Cookies de mesure d'audience et de performance : pour comprendre l'utilisation de notre Service et l'améliorer.

4. Utilisation des données

Nous utilisons les données recueillies notamment pour :

• Fournir et exploiter le Service (création et gestion de compte, traitement des commandes, courses, réservations, achats de billets, mise en relation avec les partenaires, gestion du portefeuille Ayda)
• Assurer la livraison, le transport et la prestation de services (localisation, transmission d'informations nécessaires aux livreurs/chauffeurs et partenaires, calcul des itinéraires, du temps estimé et des frais)
• Vous informer des changements apportés au Service
• Vous permettre d'utiliser les fonctions interactives (notes, avis, commentaires, messagerie, demandes spéciales)
• Assurer l'assistance client et le suivi des réclamations
• Gérer les programmes de fidélité, de parrainage et les offres promotionnelles
• Recueillir des données d'analyse afin d'améliorer le Service
• Contrôler l'utilisation du Service, prévenir la fraude et les abus
• Détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques
• Vous adresser, lorsque la loi l'autorise ou avec votre consentement, des communications marketing et des recommandations personnalisées

5. Base juridique du traitement

Lorsque cela est applicable (notamment pour les utilisateurs situés dans l'UE/EEE), nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes : exécution d'un contrat (fourniture du Service), intérêt légitime (amélioration, sécurité, prévention de la fraude), consentement (certains cookies, localisation précise, marketing), et obligations légales (comptabilité, fiscalité, conformité).

6. Transfert des données

Vos données peuvent être transférées et stockées dans des pays où la législation relative à la protection des données diffère de celle de votre pays de résidence (y compris aux États-Unis et dans les pays où nous ou nos prestataires opérons). En utilisant le Service et en nous fournissant vos données, vous consentez à ces transferts, sous réserve de la mise en place de mesures de protection appropriées.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Les durées de conservation peuvent varier selon la catégorie de données et les exigences légales applicables. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.

8. Communication de données

Partage avec les partenaires Ayda : Nous partageons certaines données avec les partenaires concernés (restaurants, commerces, hôtels, organisateurs d'événements, livreurs, chauffeurs, etc.) afin d'exécuter vos commandes, courses, réservations ou services. Les partenaires traitent ces informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Prestataires de services : Nous faisons appel à des prestataires (hébergement, paiement, analyse, e-mail/SMS, support client, sécurité, etc.) qui traitent vos données pour notre compte et selon nos instructions.

Exigences légales : Nous pouvons communiquer vos données si cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, protéger nos droits, prévenir ou enquêter sur des actes répréhensibles, assurer la sécurité des utilisateurs ou du public, ou nous défendre contre des réclamations.

Opérations de restructuration : En cas de fusion, acquisition, réorganisation ou vente d'actifs, vos données peuvent faire partie des actifs transférés.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n'étant totalement sûre, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Analyses

Nous utilisons des services d'analyse tiers, comme Google Analytics et Firebase, pour suivre et analyser l'utilisation du Service. Ces prestataires peuvent utiliser les données collectées pour améliorer leurs propres services. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google.

11. Liens vers d'autres sites

Le Service peut contenir des liens vers des sites tiers que nous n'exploitons pas. Nous n'avons aucun contrôle sur leur contenu ou leurs pratiques de confidentialité et déclinons toute responsabilité à leur égard. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

12. Vie privée des enfants

Notre Service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

13. Vos droits

Selon la loi applicable, vous pouvez disposer de droits sur vos données : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement. Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous pourrons vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

14. Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de prise d'effet et, le cas échéant, vous seront notifiées par e-mail ou au sein du Service. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

15. Nous contacter

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou à la manière dont nous traitons vos données :

Par e-mail :

support@ayda.app et support@aydaapp.com.

Sur notre site web :

https://ayda.app.

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